De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el usuario o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien. En el caso de pedidos con múltiples productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificarlo a María del Carmen Martínez López antes de que expire el plazo indicado, mediante:
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada antes de que venza dicho plazo. Tras la recepción de la solicitud, María del Carmen Martínez López enviará al usuario un acuse de recibo por correo electrónico.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
María del Carmen Martínez López se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos que no cumplan las condiciones anteriores o que hayan sido devueltos fuera del plazo establecido.
Conforme a la normativa vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros:
Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del usuario, salvo que María del Carmen Martínez López indique expresamente lo contrario o que el motivo de la devolución sea un defecto o error imputable al vendedor.
En caso de devolución por producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, María del Carmen Martínez López asumirá los gastos de recogida y reenvío del producto.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones establecidas, María del Carmen Martínez López procederá al reembolso del importe abonado, incluyendo los gastos de envío originales (salvo los gastos adicionales derivados de la elección por parte del usuario de una modalidad de entrega distinta a la menos costosa ofrecida), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
Si el usuario recibe un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con el pedido realizado, deberá notificarlo a María del Carmen Martínez López en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, a través del correo electrónico info@alfacopycopisteria.com o del teléfono 96 139 56 44, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
María del Carmen Martínez López gestionará la recogida del producto y procederá, a elección del usuario, a la sustitución del artículo o al reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo los gastos de envío.
María del Carmen Martínez López se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a dicha publicación.
